Ερωτηματολόγιο ικανοποίησης πελατών: μάθετε τι λείπει όσο ο πελάτης είναι ακόμη εδώ
Μια κακή κριτική στο Booking.com γράφεται συνήθως για κάτι που θα μπορούσε να είχε διορθωθεί. Το ερωτηματολόγιο του StaySync φτάνει στον πελάτη κατά τη διαμονή, ώστε η ρεσεψιόν να μάθει το πρόβλημα όσο προλαβαίνει, και ξανά μετά την αναχώρηση.
Κατά τη διαμονή και μετά το check-out
Ο πελάτης παίρνει αυτόματα ένα σύντομο ερωτηματολόγιο. Ανοίγει με ένα πάτημα, χωρίς σύνδεση, και συμπληρώνεται σε λιγότερο από ένα λεπτό: καθαριότητα, δωμάτιο, προσωπικό, πρωινό, τιμή και ελεύθερο σχόλιο. Μετά την αναχώρηση φεύγει το δεύτερο, και η σύγκριση των δύο δείχνει αν η εμπειρία βελτιώθηκε ή χάλασε.
- Ελληνικά, αγγλικά, γερμανικά, τσέχικα, πολωνικά
- Ένα ερωτηματολόγιο ανά δωμάτιο σε κρατήσεις με πολλά δωμάτια
- Ερωτήσεις και κείμενα που ορίζει το ξενοδοχείο
Δείτε το στην πράξη: Αξιολογήσεις & LogBookΕρωτηματολόγιο στο κινητό του πελάτη τη 2η μέρα της διαμονής, αξιολόγηση στη ρεσεψιόν αμέσως, στατιστικά ανά δωμάτιο και κανάλι, ιστορικό στο LogBook.▶ Δείτε το βίντεο · 1:17
Η ρεσεψιόν μαθαίνει αμέσως
Κάθε απάντηση φτάνει στο καμπανάκι της ρεσεψιόν τη στιγμή που δίνεται. Ένας χαμηλός βαθμός για το δωμάτιο το απόγευμα είναι ευκαιρία για μια αλλαγή ή μια προσοχή πριν το βράδυ — όχι μια κριτική μια εβδομάδα αργότερα.
Αποτελέσματα που δείχνουν πού να διορθώσετε
Όλα μαζεύονται σε μία σελίδα: μέσος όρος και NPS, ανάλυση ανά ερώτηση, δωμάτιο, κανάλι και διατροφή, και μετάφραση σχολίων με ένα κλικ. Ο βαθμός μένει στην καρτέλα του πελάτη και στο LogBook, ώστε την επόμενη φορά η ρεσεψιόν να ξέρει τι τον ενόχλησε.
- Βαθμοί ανά δωμάτιο — φαίνεται πού χρειάζεται συντήρηση ή καλύτερο καθάρισμα
- Ο βαθμός Booking.com του πελάτη δίπλα, χωριστά
- Ιστορικό ανά σεζόν
Συχνές ερωτήσεις
Πρέπει ο πελάτης να κατεβάσει εφαρμογή;
Όχι. Το ερωτηματολόγιο ανοίγει από το email στο κινητό ή στον υπολογιστή, χωρίς σύνδεση και χωρίς κωδικό.
Μπορούμε να αλλάξουμε τις ερωτήσεις;
Ναι. Το ξενοδοχείο ορίζει τις ερωτήσεις και τα κείμενα σε κάθε γλώσσα, και ξεκινά τις αποστολές όταν όλα είναι έτοιμα.
Δείτε επίσης
Να το δούμε στο δικό σας ξενοδοχείο;
Γράψτε μας και θα κανονίσουμε μια σύντομη παρουσίαση με τα δικά σας δωμάτια και κανάλια.